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恭贺文曲星品牌获得(第二届)中国满意度指数 (C-CSI)“信息通讯-学习类辅助工具”排名第一的殊荣

发布时间:2016-12-07发布者:文曲星浏览次数:1265次

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    2016年10月19日,中国北京 –品牌评级权威机构chnbrand 今日发布2016年(第二届)中国满意度指数 (c-csi)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。文曲星品牌获得(第二届)中国满意度指数 (C-CSI)“信息通讯-学习类辅助工具”排名第一的殊荣。

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      资料来源:Chnbrand 2016年中国满意度指数(C-CSI

c-csi作为中国唯一的全行业满意度研究,从结果评估和贡献分析两个角度,对中国各行业品牌满意度现状进行呈现。

从结果角度,2016年C-CSI表现显著提升,其中服务业满意度高于耐消和快消行业。代际差距并不显著,年轻人并没有表现得更为挑剔。但区域间则呈现出了巨大的满意落差,经济发达区域满意度高于欠发达区域,东部高于中西部。

从贡献角度,可以确认满意度与忠诚度存在显著相关。可见,品牌在满意度方面投入的努力,并不会是没有收益的,特别是处于强相关行业的企业。伴随着满意度的提升,更多的忠诚用户会留存下来。

   整体来看,用户更倾向于维持自己在品牌选择上的稳定性。65%的用户再购品牌与当前使用品牌相同。品牌降低决策成本的价值确实存在,这也是对企业进行品牌建设的意义的肯定。

 无论身处什么行业,也无论商业模式如何变化,良好的顾客感受都应是企业的基本追求,也是企业在长期竞争中胜出的必要前提。满意度提升能够为企业带来收益增加,在本次调查中已得到验证。毕竟,用户的正面评价依然是口碑传播和购买入围的核心支撑,亦是企业获取长久竞争资格不可或缺的条件。

经过二十余年的不懈力,文曲星累计向市场推出了100多款电子词典、 36 款复读机 、20多款学习机产品。现继续生产电子词典、复读机故事机、扩音器、台灯、文具、平板电脑等产品,未来文曲星将继续扩大产品种类,以优质的品质呈现给消费者更好的产品。

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面对电子互联时代更纷杂的选择文曲星品牌将会再接再厉,继续提供良好的顾客感受。我们坚信顾客满意、口碑相传才是文曲星品牌经久不衰的根本所在!


关于C-CSI

  中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index,简称C-CSI)是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系,2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上,表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度,是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标。作为一个连续的年度调查项目,C-CSI每年向全社会发布最新调查结果,这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标,为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时,C-CSI的研究成果对于帮助企业建立与完善顾客满意评价体系有着重要的价值。2016年C-CSI调查区域覆盖全国35个城市,调查对象为15岁到60岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样,总样本数量为16940个,采用入户面访的调查方式完成,调查覆盖148个细分行业,涉及被评价主流品牌6500余个。